Du klikker på Netbet for at hente din velkomstbonus eller gennemføre en indbetaling, men siden fryser eller pengene dukker aldrig op. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller dit betalingsmiddel ikke er klar til den handling, du prøver.
Velkomstbonus og free spins bliver ikke krediteret
Du har tilmeldt dig og måske indbetalt, men bonus eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du har ikke indtastet den bonus- eller kampagnekode, der kræves.
- Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke er godkendt til bonussen.
- Du har allerede haft en konto, og velkomsttilbuddet gælder kun nye spillere.
- Du har tidligere brugt det samme velkomsttilbud.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller mangler at aktivere bonussen under dine indstillinger.
- Log ind på Netbet og åbn din kontos bonus- eller kampagneoversigt.
- Kontrollér, om der står en aktiv bonus med status ‘afventer’.
- Find den oprindelige velkomstside og notér, hvilken kode der kræves.
- Indtast koden i bonusfeltet, før du indbetaler, hvis feltet er tomt.
- Foretag en ny indbetaling med en metode, der er godkendt til bonussen.
- Undgå at bruge en betalingsmetode, der er udelukket fra tilbuddet.
- Tjek, at du ikke har en gammel konto med samme e-mail eller telefonnummer.
- Log ud og ind igen for at se, om bonussen nu vises.
- Åbn bonusvilkårene og læs, om free spins krediteres separat fra hovedbonussen.
- Vent til eventuelle free spins er tildelt, før du spiller videre.
- Hvis du har brugt koden forkert, bed support om at annullere og genoprette bonussen.
- Kontroller, at din e-mailadresse er bekræftet i kontoindstillingerne.
- Ryd cache i browseren, hvis bonussektionen viser gamle data.
- Prøv en anden browser, hvis knappen til at aktivere bonussen ikke reagerer.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonusoversigten, inden du kontakter support.
Kontakt support, hvis bonussen stadig mangler efter, at du har gennemført disse trin og har et skærmbillede af indbetalingen.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, eller at betalingen ikke kan gennemføres.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto eller betalingsmetode.
- Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du har glemt.
- Din betalingsmetode har sin egen grænse, som er lavere end beløbet.
- Åbn indbetalingssiden og læs den grænse, der vises ved beløbsfeltet.
- Sammenlign beløbet med den grænse, der står på skærmen.
- Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis grænsen er pr. transaktion.
- Vent til næste dag, hvis du har nået en daglig grænse.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis din nuværende metode har en lav grænse.
- Kontroller dine personlige grænser under kontoindstillingerne.
- Justér en personlig grænse, hvis du selv har sat den for lavt.
- Prøv en mindre udbetaling, hvis beløbet overstiger den maksimale transaktionsgrænse.
- Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger samtidig, da de kan blive afvist.
- Log ind på https://netbetdk.dk og se, om der vises en meddelelse om grænsen i din kontos betalingsoversigt.
- Læs de vilkår, der gælder for din kontotype, så du kender den daglige grænse.
- Ryd browserens cache, hvis grænsen vises forkert.
- Prøv igen i et privat browservindue for at udelukke en gammel session.
- Notér fejlmeddelelsen og det beløb, du forsøgte, inden du kontakter support.
Kontakt support, hvis du har prøvet mindre beløb og en anden betalingsmetode, men stadig får en grænsefejl uden forklaring.
KYC-verifikation sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billed-ID eller adressebevis, men status står stadig som ‘under behandling’, eller dokumentet bliver afvist.
- Billedet er sløret, beskåret eller uden kanter.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med kontonavnet.
- Dokumentet er udløbet eller viser en ældre adresse.
- Du har uploadet et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Filen er for stor eller i et format, som systemet ikke accepterer.
- Åbn KYC-sektionen i din konto og se, hvilke dokumenter der mangler.
- Læs den præcise afvisningsgrund, hvis der er en.
- Tag et nyt foto af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Upload kun ét dokument ad gangen.
- Brug en fil i et almindeligt billedformat, ikke et skærmbillede.
- Kontrollér, at navnet på dokumentet matcher præcis som i din profil.
- Upload et adressebevis, der er nyere end det, du brugte sidst.
- Fjern eventuelle filtre eller redigeringer fra billedet.
- Prøv at uploade fra en computer, hvis telefonen giver fejl.
- Log ud og ind igen for at se, om status opdateres.
- Send ikke de samme dokumenter flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
- Notér sagsnummeret, hvis du har fået et.
- Tag et skærmbillede af status og afvisningsgrunden.
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter en ny upload, eller hvis du har fået afvist tre forskellige dokumenter.
Netbet-appen og spil loader ikke på telefonen
Du åbner Netbet i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende i en loader eller viser en tom skærm.
- Browseren er forældet eller blokerer JavaScript.
- Du har en ustabil mobilforbindelse eller skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
- En adblocker eller privatlivsudvidelse blokerer spillets indhold.
- Telefonens operativsystem eller browser mangler en opdatering.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Slå JavaScript til i browserindstillingerne.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Genstart telefonen og åbn Netbet igen.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller til mobildata.
- Slå adblockere og privatlivsudvidelser fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Åbn Netbet i et privat vindue for at udelukke en gammel session.
- Luk andre apps, der bruger meget hukommelse.
- Kontroller, at telefonens operativsystem er opdateret.
- Prøv at åbne et enkelt spil direkte i stedet for via forsiden.
- Skift mellem portræt- og landskabsvisning, hvis spillet fryser.
- Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværket.
- Hvis intet virker, så prøv en anden telefon eller tablet for at se, om fejlen følger enheden.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, inden du kontakter support.
Kontakt support, hvis spillet stadig ikke loader i en opdateret browser uden udvidelser, og du har prøvet både Wi-Fi og mobildata.
Brug altid samme navn, e-mail og betalingsmetode, som du tilmeldte dig med, og gennemfør verifikationen, før du indbetaler eller hæver penge.