Du sidder på bussen om morgenen og vil lige tjekke saldoen, men login-skærmen bliver ved med at afvise din adgangskode. Det sker oftest, fordi der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, eller fordi kontoen er låst efter for mange forsøg.
Login bliver afvist, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller der står, at kontoen er midlertidigt låst efter gentagne forsøg.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
- Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
- Du bruger en gammel adgangskode, der er ændret på et andet tidspunkt.
- Browseren har gemt en forkert adgangskode automatisk.
- Midlertidig teknisk fejl på loginsiden.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge den gemte udgave i browseren.
- Kontroller, at Caps Lock ikke er slået til, og at der ikke er mellemrum i starten eller slutningen af felterne.
- Prøv at åbne loginsiden i et nyt vindue eller i en anden browser på telefonen.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis siden ikke reagerer normalt.
- Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv igen med de rigtige oplysninger.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om, hvilken kode der gælder.
- Log ind på UniBet casino login via telefonens browser, hvis du plejer at bruge en genvej på hjemmeskærmen.
- Undgå at forsøge igen og igen, da det kan forlænge en låsning.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet de rigtige oplysninger flere gange, og kontoen stadig er låst.
Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret
Du kan se beløbet på din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.
- Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og casino.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
- Transaktionen blev afbrudt, før den blev bekræftet i casinoet.
- Der er forsinkelse i opdateringen af saldoen i browseren.
- Indbetalingen er sendt til en anden konto end den, du er logget ind på.
- Opdater siden i browseren og log ind igen for at se den nyeste saldo.
- Find kvitteringen fra din bank og noter tidspunkt og reference for indbetalingen.
- Log ind på læs mere og tjek, om indbetalingen står som gennemført eller afventende.
- Bekræft, at du har brugt den betalingsmetode, der er knyttet til din konto.
- Vent lidt og tjek saldoen igen, da nogle indbetalinger først registreres efter en kort forsinkelse.
- Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Gem skærmbillede af både bankens postering og casinoets transaktionshistorik.
- Send oplysningerne til supporten, hvis beløbet stadig mangler efter rimelig tid.
Kontakt supporten med reference og skærmbillede, hvis indbetalingen ikke er dukket op på saldoen, når du har tjekket transaktionshistorikken.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som afventende, selvom du havde regnet med, at den var behandlet.
- Kontoen mangler dokumentation i KYC-processen.
- Udbetalingen er sat i bero på grund af en kontrol af bonusvilkår.
- Du har ikke gennemført en nødvendig bekræftelse af din identitet.
- Der er forskel på, om udbetalingen er behandlet i casinoet eller i banken.
- Udbetalingen er anmodet til en metode, der ikke matcher din indbetalingshistorik.
- Log ind og se, om der er en besked om manglende dokumentation i din konto.
- Upload de dokumenter, der bliver bedt om, så KYC-processen kan fortsætte.
- Kontroller, om du har aktive bonusser, der kan forsinke udbetalingen.
- Tjek, om udbetalingen er registreret som behandlet i casinoet, eller om den stadig afventer.
- Sørg for, at navn og oplysninger på din betalingsmetode stemmer overens med din konto.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
- Tag et skærmbillede af status og send det til supporten, hvis der ikke er ændringer.
Kontakt supporten, når alle dokumenter er uploadet, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.
Brug samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, og hold dine kontooplysninger opdaterede, så de fleste forsinkelser undgås.