Direkt nach dem stake login steht auf dem Bildschirm ein Guthaben, das kleiner ist als erwartet, obwohl eine Einzahlung bestätigt wurde. Meist liegt das an fehlenden Angaben zum Spielerkonto, die erst während einer Prüfung ergänzt werden.
Ausstehende Auszahlung länger als erwartet
Du siehst den Status deiner Auszahlung als offen, während das Guthaben schon abgezogen wurde.
- Die Kontoprüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil ein Dokument fehlt oder unleserlich ist.
- Die Auszahlung wurde auf ein Zahlungsweg angefordert, der nicht zu deiner Einzahlung passt.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Gewinne daraus sind noch nicht freigegeben.
- Die angegebene Adresse oder der Name weicht von den Angaben im Konto ab.
- Eine andere Auszahlung steht noch in der Warteschlange und blockiert die neue.
- Öffne deine Auszahlungshistorie und prüfe den genauen Status des Vorgangs.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen auf dem eingereichten Ausweis.
- Lade ein Lichtbild des Ausweises hoch, das alle Ränder zeigt.
- Falls eine Adresse verlangt wird, reiche einen Nachweis ein, der deinen Namen trägt.
- Prüfe, ob noch ein aktiver Bonus läuft und ob Gewinne daraus schon freigegeben sind.
- Warte, bis die vorherige Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue anforderst.
- Nutze denselben Zahlungsweg, über den du eingezahlt hast.
- Entferne fehlerhafte Zeichen oder Leerzeichen in den Kontodaten des Zahlungswegs.
- Schließe das Konto während der Bearbeitung nicht, sonst beginnt der Vorgang von vorn.
- Sende keine zweite identische Anfrage, weil das die Prüfung verlängert.
Melde dich beim Support, sobald alle Dokumente vollständig sind und der Status sich danach nicht ändert.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung erscheint das Guthaben ohne Bonus und die Freispiele fehlen in der Übersicht.
- Die Einzahlung wurde über einen Zahlungsweg getätigt, der nicht für die Aktion gilt.
- Ein Bonuscode wurde nicht oder mit einem Tippfehler eingegeben.
- Die Mindesthöhe der Einzahlung für die Aktion wurde nicht erreicht.
- Es läuft bereits ein anderer Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Einzahlung wurde storniert oder war zum Zeitpunkt der Aktion noch nicht gebucht.
- Öffne bei mehr erfahren die Übersicht der Aktionen und prüfe, welche Bedingungen auf dein Konto zutreffen.
- Vergleiche den verwendeten Zahlungsweg mit denen, die für die Aktion zugelassen sind.
- Prüfe, ob du einen Bonuscode gebraucht hast und ob er richtig geschrieben wurde.
- Vergleiche den Betrag deiner Einzahlung mit der Mindesthöhe der Aktion.
- Schließe einen laufenden Bonus ab oder warte, bis er ausläuft.
- Lade die Seite neu, damit die Guthabenanzeige aktualisiert wird.
- Suche die Freispiele im Bereich der laufenden Aktionen, nicht in der Spielhistorie.
- Prüfe, ob die Freispiele einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
- Öffne dieses Spiel einmal, damit die Freispiele geladen werden.
- Notiere die Uhrzeit der Einzahlung für deine spätere Anfrage.
Wende dich an den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, während das Spielerkonto unverändert bleibt.
- Die Buchung ist noch nicht beim Anbieter angekommen und schwebt zwischen den Systemen.
- Die Einzahlung wurde wegen unvollständiger Kontodaten zurückgehalten.
- Eine Prüfung des Kontos läuft noch und blockiert die Gutschrift.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, aber trotzdem bei der Bank reserviert.
- Ein technischer Fehler beim Abschluss des Zahlungsvorgangs hat die Bestätigung verhindert.
- Prüfe in deinem Bankkonto, ob es sich um eine Abbuchung oder nur um eine Reservierung handelt.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Öffne die Transaktionshistorie und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Vergleiche die dort angezeigten Kontodaten mit denen deiner Einzahlung.
- Stelle sicher, dass der Name im Konto mit dem Kontoinhaber übereinstimmt.
- Versuchst du es erneut, warte, bis die erste Buchung geklärt ist.
- Für eine erneute Einzahlung wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der bisherige scheitert.
- Speichere den Beleg der Bank als Screenshot oder Auszug.
- Halte Betrag, Uhrzeit und die letzten vier Stellen des Zahlungsmittels bereit.
- Melde den Vorgang über den Support, ohne ihn doppelt auszulösen.
Kontaktiere den Support, sobald du einen Beleg hast und die Buchung nach dem Neuladen weiter fehlt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsmittel in deinem Konto von Anfang an identisch, dann laufen Prüfungen und Gutschriften ohne Umwege.