Circus problemen oplossen: inloggen, bonussen, laden en uitbetalingen

Je typt je gegevens in en krijgt meteen de melding dat je account geblokkeerd is, zonder dat je ooit een waarschuwing zag. Meestal komt dat doordat er meerdere mislukte inlogpogingen achter elkaar zijn geregistreerd, bijvoorbeeld door een oud wachtwoord dat je browser automatisch invult.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Het scherm blijft bij het inlogformulier hangen of toont dat het account tijdelijk is geblokkeerd na een reeks mislukte pogingen.

• Je browser vult een verouderd wachtwoord automatisch in.
• Je gebruikt een andere e-mail dan het adres waarmee je je registreerde.
• Capslock staat aan of het toetsenbord staat op een andere taal.
• Er is te vaak op inloggen gedrukt met verkeerde gegevens.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina of bladwijzer.

1. Sluit de pagina en open circus casino online opnieuw via een vers adres in je browser.
2. Schakel de automatische wachtwoordinvulling van je browser tijdelijk uit.
3. Typ je e-mailadres volledig met de hand, zonder spaties ervoor of erna.
4. Controleer of capslock uit staat voordat je het wachtwoord intypt.
5. Vul het wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
6. Werkt dit niet, kies dan de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser en gebruik de link meteen.
8. Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Log in met het nieuwe wachtwoord en sla het pas op als het werkt.
10. Blijft de melding terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice en vraag om de blokkade op te heffen.

Neem contact op met support zodra je ook met een nieuw wachtwoord niet binnenkomt of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Je ziet je storting wel op je saldo staan, maar de bonus of de gratis spins blijven uit het overzicht weg.

• De storting is gedaan zonder dat de bonusactie op het account actief stond.
• De eerste storting op het account was al eerder gedaan.
• Het bedrag paste niet bij de voorwaarde die aan de actie hangt.
• De bonuscode is met een spatie of verkeerde hoofdletters ingevuld.
• Er loopt nog een andere actie op het account die de nieuwe overschrijft.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonus onder je saldo of in je geschiedenis staat.
2. Controleer of je een bonuscode hebt gebruikt en of die precies zo is overgenomen als aangegeven.
3. Kijk of de actie nog geldig was op het moment van je storting.
4. Ga na of dit je eerste storting op dit account was.
5. Sluit de pagina volledig af en log opnieuw in om het overzicht te verversen.
6. Vraag via de klantenservice na of de bonus aan je account is gekoppeld.
7. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van het moment waarop je de actie koos.
8. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd als de actie klopte.
9. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort, zodat je niet twee keer misloopt.

Neem contact op met support als je een schermafbeelding van de actie hebt en de bonus na je melding nog steeds niet verschijnt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt eindeloos of de knoppen reageren niet meer.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina zit nog in het cachegeheugen van je browser.
• Er staan veel tabbladen open die geheugen gebruiken.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een deel van de pagina niet.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen voordat je klikt.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
4. Leeg het cachegeheugen van je browser via de instellingen.
5. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
8. Herstart je telefoon en open www.circuscasino.com.nl daarna opnieuw in de browser.
9. Lukt het spel nog niet, probeer dan een eenvoudiger spel om te zien of het aan dat spel ligt.

Neem contact op met support als de site op andere websites wel goed laadt en het probleem bij elk spel terugkomt.

Een uitbetaling blijft langer openstaan dan verwacht

Je ziet je opname als openstaand bedrag staan, maar de status verandert niet en je saldo blijft bevroren.

• Je identiteit is nog niet bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De betaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is bevestigd en of er een document ontbreekt.
3. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
4. Kijk of er nog een bonus actief is die je eerst moet afronden.
5. Vraag je af of je een eerdere opname dubbel hebt aangevraagd; annuleer die dan.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopend spel voordat je iets wijzigt.
7. Stuur het gevraagde document één keer en in een gangbaar bestandsformaat.
8. Wacht op bevestiging voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
9. Noteer het referentienummer van de opname voor je contact opneemt.
10. Meld je opname bij support als de status na je documenten nog steeds niet beweegt.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status nog altijd op openstaand blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij inlogproblemen ligt de oorzaak vaak bij de browser en niet bij het account zelf. Een bonus verschijnt alleen als de actie op het juiste moment aan je account hing, dus de volgorde van handelen telt. Op de telefoon is een verouderde pagina de meest voorkomende reden dat een spel niet start. Bij een openstaande opname is een ontbrekend document bijna altijd de blokkade. De circus bonus en de circus acties hebben elk hun eigen voorwaarden, dus lees bij elke actie wat er voor jou geldt. Wie de eerste controle meteen uitvoert, voorkomt meestal een lange wachttijd bij support.

De meest voorkomende problemen ontstaan doordat spelers handelen voordat een pagina of bevestiging volledig is verwerkt; wacht daarom altijd tot een scherm of status definitief is voordat je opnieuw klikt.