Du står på innloggingssiden til Lilibet og får bare en feilmelding om at passordet er feil, selv om du er sikker på at du skrev det riktig. Det vanligste problemet er at store og små bokstaver eller et ekstra mellomrom har sneket seg inn i passordfeltet.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du ser en melding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du skrev.
- Et mellomrom har kommet med på slutten av passordet eller brukernavnet.
- Du bruker feil e-postadresse eller telefonnummer som brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- For mange feilede forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Skriv brukernavnet ditt manuelt i feltet, uten å bruke autofullføring.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom før eller etter teksten.
- Skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Slå av autofyll i nettleseren midlertidig, eller bruk et privat vindu.
- Prøv å logge inn med den e-postadressen du registrerte deg med.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis du fortsatt ikke kommer inn.
- Åpne e-posten fra Lilibet og følg lenken for å sette et nytt passord.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.
Uttaket står som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og pengene er ikke kommet.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført ennå.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
- Det mangler dokumentasjon på betalingsmetoden din.
- Uttaket er gjort i en helg eller på en helligdag.
- Åpne kontosiden og se om det står at du må fullføre en verifisering.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som krever gjennomspilling før uttak.
- Se etter om uttaket er gjort med samme metode som innskuddet.
- Last opp dokumentasjon på betalingsmetoden hvis den etterspørres.
- Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Prøv et mindre uttak først for å se om det går gjennom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket verifisering og bonusvilkår.
KYC-verifiseringen har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller du har fått avslag uten klar beskjed.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kanten er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil format.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele kanten synlig.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du registrerte.
- Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp alle sidene som blir bedt om, ikke bare forsiden.
- Bruk en filtype som systemet godtar, for eksempel PDF eller JPG.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere like filer.
- Kontakt support hvis du har fått avslag og ikke forstår hvorfor.
Kontakt support hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har lastet opp nye og tydelige dokumenter.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.
- Du valgte ikke bonusen i innskuddssteget.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Bonusen krever en bekreftelse i e-post eller på kontosiden.
- Logg inn på Lilibet app og sjekk om bonusen ligger under aktive tilbud.
- Se om du valgte bonusen da du satte inn penger, eller om du hoppet over steget.
- Bekreft at innskuddet er registrert på kontoen din.
- Sjekk e-posten for en bekreftelse eller en lenke du må trykke på.
- Les hvilke innskuddsmetoder som utløser bonusen, og bruk en av dem.
- Vent til innskuddet er synlig på saldoen før du forventer bonusen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er lagt til.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller mellomrom i feltet | Skriv passordet manuelt på nytt |
| Kontoen er låst | For mange feilede forsøk | Vent på at sperren går ut |
| Uttak venter | Manglende verifisering | Se kontosiden for KYC-status |
| KYC avvist | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nytt bilde av dokumentet |
| Bonus mangler | Bonusen ble ikke valgt ved innskudd | Se aktive tilbud på kontoen |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Når kontoen er låst, handler det om å vente til sperren oppheves av seg selv. Ved uttak er det verifiseringen som oftest stopper flyten. KYC-avslag skyldes nesten alltid et bilde som er uskarpt eller et dokument som har gått ut på dato. Bonusproblemer oppstår når tilbudet ikke ble valgt i innskuddssteget. I alle tilfellene bør du sjekke status på kontosiden før du kontakter support.
Ta et tydelig bilde av dokumentene og fullfør verifiseringen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.