Når du prøver at indsætte et beløb under det tilladte minimum, ser du en fejlmeddelelse, der blokerer din indbetaling. Den mest almindelige årsag er, at du har skrevet et beløb, der er lavere end den mindste indbetaling, som Stake tillader.
Udløst identitetskontrol (KYC) eller afviste dokumenter
Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som “afventer”, eller du har fået en mail om, at billedet ikke kan godkendes.
Når du skal bekræfte din identitet, er det vigtigt, at oplysningerne på dokumentet stemmer præcist med dem, du har registreret hos stakes.dk/betaling/.
- Billedet er sløret, skævt eller har reflekser.
- Dokumentet er udløbet eller snart udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn.
- Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Kanten af dokumentet er skåret af.
- Tag et nyt billede af hele dokumentet i god belysning.
- Læg dokumentet på en mørk baggrund uden reflekser.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Brug en fil i et almindeligt billedformat.
- Undgå at redigere eller beskære billedet.
- Upload det nye billede i profilen under verifikation.
- Vent et par minutter og opdater siden for at se status.
- Hvis der stadig står “afventer”, skal du ikke uploade igen med det samme.
- Tjek, at dit navn står korrekt med store og små bogstaver.
- Hvis du har fået en mail med afvisning, skal du læse den grundigt.
- Ret den fejl, der er nævnt, og upload igen.
- Hvis du har prøvet flere gange uden held, skal du kontakte supporten med en beskrivelse af problemet.
Kontakt supporten, når du har prøvet alle trin, og du stadig ikke kan få dine dokumenter godkendt.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har bedt om en udbetaling, og den står som “behandles” i længere tid, end du havde regnet med.
- Verifikationen er ikke færdig endnu.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og betalingsmiddel.
- En bonus er ikke gennemspillet endnu.
- Der er flere aktive udbetalingsanmodninger.
- Oplysningerne om dit betalingsmiddel er forældede.
- Log ind og se, om din identitet er fuldt godkendt.
- Hvis ikke, skal du færdiggøre verifikationen først.
- Tjek, om der er en aktiv bonus på kontoen.
- Læs bonusbetingelserne for at se, hvornår den er gennemspillet.
- Annuller eventuelle andre udbetalingsanmodninger.
- Sørg for, at navnet på din betalingskonto stemmer med dit navn hos Stake.
- Opdater dine betalingsoplysninger, hvis de er gamle.
- Prøv at bruge en anden betalingsmetode, hvis du har mulighed for det.
- Vent til den angivne behandlingstid er gået, før du kontakter supporten.
- Hvis der er gået mere end et døgn, kan du kontakte supporten.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet, efter at du har tjekket alle punkterne ovenfor.
Login låser efter forkerte forsøg
Du har indtastet din adgangskode forkert flere gange, og nu afviser systemet dit login eller låser kontoen.
- Du har tastet forkert adgangskode for mange gange.
- Der er problemer med din e-mail eller dit brugernavn.
- 2FA-koden er forkert eller udløbet.
- Din konto er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn.
- Du har skiftet enhed eller browser og mistet en gemt session.
- Vent et par minutter og prøv igen med den korrekte adgangskode.
- Brug funktionen “glemt adgangskode” for at nulstille den.
- Tjek, at du bruger den e-mail, du oprettede kontoen med.
- Sørg for, at store og små bogstaver er korrekte.
- Hvis du bruger 2FA, skal du indtaste den nyeste kode.
- Skift til en anden browser eller en anden enhed.
- Ryd cache og cookies i din browser.
- Prøv at logge ind i en privat browserfane.
- Hvis du har mistet adgangen til din e-mail, skal du kontakte din e-mailudbyder.
- Hvis kontoen er låst, skal du vente på, at låsen ophæves automatisk.
- Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden.
- Ved mistanke om misbrug skal du straks kontakte supporten.
Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.
Spil eller side loader ikke på mobilen
Du åbner Stake i telefonens browser, men spil eller sider bliver ved med at loade eller vise en fejl.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse.
- Browserens cache er fyldt op.
- En ældre version af browseren bruges.
- Blokerende udvidelser eller privatlivsindstillinger.
- Spillevende udbyder har midlertidige problemer.
- Skift til Wi-Fi eller mobildata for at teste forbindelsen.
- Genindlæs siden i browseren.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå eventuelle blokerende udvidelser fra.
- Tjek, om din telefon har ledig lagerplads.
- Genstart telefonen.
- Prøv at åbne et andet spil for at se, om problemet er generelt.
- Hvis kun et bestemt spil fejler, skal du vente og prøve senere.
- Slå privatlivsindstillinger fra, der kan blokere indhold.
- Hvis intet virker, skal du kontakte supporten med en beskrivelse af fejlen.
Kontakt supporten, hvis ingen af spillene loader efter, at du har prøvet alle trin.
Den mest effektive vane er at tjekke, at dit navn og dine betalingsoplysninger altid er opdaterede og stemmer overens, før du sætter penge ind.