20Bet problémák: KYC, belépés, kifizetés és befizetés hibáinak megoldása

A 20Bet belépés után sokan szembesülnek azzal, hogy a fiók adatlapján a személyazonosság-ellenőrzés státusza napokig nem változik, pedig minden dokumentumot feltöltöttek. A leggyakoribb ok, hogy a beküldött irat elutasításra került, de erről a rendszer nem küld külön, jól látható értesítést.

Elakadt vagy elutasított személyazonosság-ellenőrzés

A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz „feldolgozás alatt” marad, vagy a feltöltött kép mellett elutasítás jelenik meg, miközben a kifizetés lehetősége zárva van.

• A fénykép vagy szkennelés életlen, a szélek le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
• A lakcímigazoláson nem látszik a teljes név és a cím.
• A képernyőfotó nem elfogadható formátum, mert a rendszer eredeti iratot vár.
• Egyszerre több iratot töltöttek fel, és a rendszer csak az elsőt dolgozta fel.

1. Nyisd meg a fiók adatlapját, és keresd meg az ellenőrzés állapotát jelző részt.
2. Nézd meg, melyik dokumentumnál szerepel elutasítás, és mi az indok.
3. Fotózd le az iratot nappali fényben, sík felületen, élesen.
4. Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon a képen.
5. Ellenőrizd, hogy a név, a születési adat és a cím pontosan egyezik a regisztrációval.
6. Lakcímigazolásként olyan iratot tölts fel, amelyen a neved és a címed együtt szerepel.
7. Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezz érvényeset, és csak azt küldd be.
8. Tölts fel egyszerre csak egy iratot, és várd meg az eredményét.
9. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mail postaládát, a levélszemét mappát is.
10. Ne küldd be ugyanazt az iratot többször egymás után, mert ez lassítja a feldolgozást.
11. Ha a kép éles, de az elutasítás indoka nem világos, készíts új felvételt más szögből.
12. Ha közben a nevén vagy a címeden változott valami, először az adatokat igazítsd a fiókban.
13. Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha az irat éles, érvényes és az adatok egyeznek, az elutasítás mégis megmarad.

Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A 20Bet belépés során a játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Többször rossz jelszót adtak meg, és a rendszer biztonsági zárat tett a fiókra.
• A jelszó végén vagy elején véletlen szóköz maradt a beillesztéskor.
• Nem a regisztrált e-mail-címmel vagy felhasználónévvel próbálnak belépni.
• A böngésző egy régi, hibás munkamenetet őriz, és azt küldi újra.
• A fiók adatai nem egyeznek a KYC során megadottakkal, ezért a rendszer korlátozta a hozzáférést.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet, ne illeszd be, és figyeld a láthatatlan szóközöket.
2. Ellenőrizd a jelszó kis- és nagybetűit, valamint a speciális karaktereket.
3. Próbáld meg a jelszó-visszaállítást a regisztrált címről.
4. Nyisd meg a levelet, és a benne lévő hivatkozáson állíts be új jelszót.
5. Ha a levél nem érkezik meg, nézd át a levélszemét és a promóciós mappát.
6. Jelentkezz ki minden eszközön, majd indíts új munkamenetet a telefon böngészőjében.
7. Töröld a böngésző sütijeit, vagy nyiss privát ablakot a próbához.
8. Kapcsold ki a jelszókezelő automatikus kitöltését egy próbára.
9. Ellenőrizd, hogy nem VPN-nel vagy más ország hálózatán próbálsz-e belépni.
10. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert minden új kísérlet hosszabbítja a zárat.
11. Várd meg a zárolás végét, majd egyetlen, helyes adatokkal indított belépéssel próbáld újra.
12. Ha a fiók adatai eltérnek a KYC-iratoktól, előbb az egyeztetést indítsd el.
13. Csak akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a jelszó-visszaállítás után is hibát kapsz, vagy a zárolás nem oldódik fel.

Függőben maradó kifizetés

A játékos a kifizetések listáján „feldolgozás alatt” állapotot lát, miközben a pénz nem érkezik meg a számlájára.

• A KYC-ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indul el.
• A bankkártya vagy a számla adatai eltérnek a fiókban rögzített adatoktól.
• A kifizetés összege meghaladja a fiók aktuális egyenlegét, mert közben bonuszt használtak fel.
• Egy korábbi, még nyitott kifizetési kérelem blokkolja az újat.
• A megadott kedvezményezett neve nem egyezik a regisztrált névvel.

1. Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és nézd meg a kérelem pontos állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a KYC-státusz jóváhagyott-e, mert enélkül a kifizetés nem indul.
3. Nézd meg, hogy a kifizetési adatok a saját nevedre szólnak-e.
4. Ellenőrizd, hogy nincs-e másik, még nyitott kifizetési kérelmed.
5. Nézd át a bónusz feltételeit, ha a játékhoz bónuszt használtál, mert a nyeremény egy része még nem váltható ki.
6. Ha az egyenleg és a kért összeg nem egyezik, igazítsd a kérelmet az elérhető összeghez.
7. Ellenőrizd a fiókhoz tartozó e-mailt, mert a hiányzó adatról gyakran ott kérnek információt.
8. Válaszolj a kérésre a kért irattal, és ne indíts közben új kérelmet.
9. A 20-bets.hu.net/ fiókban kövesd nyomon, hogy a kérelem állapota változott-e.
10. Ha a kérelem státusza napokig változatlan, jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
11. Készíts képernyőfotót az állapotról, mert ez segít az egyeztetésben.
12. Ne indíts párhuzamosan több kifizetést ugyanarra a napra, mert azok lassítják egymást.
13. Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha az adatok rendben vannak, a KYC lezárult, és a kérelem továbbra is függőben van.

Befizetés a banknál, de nincs a játékegyenlegen

A játékos látja a banki tranzakciót, a 20Bet egyenlege viszont nem növekedett.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót, csak lefoglalta az összeget.
• A befizetésnél megadott adat eltért, ezért a rendszer nem tudta a fiókhoz rendelni.
• A kártyás fizetés hitelesítése félbeszakadt, vagy a böngészőablakot idő előtt bezárták.
• A befizetés olyan fizetési módhoz tartozik, amelyet a fiók még nem erősített meg.
• Ugyanaznap több befizetést indítottak, és a rendszer a duplikált kérelmet visszatartja.

1. Nézd meg a banki tranzakció részleteit, és jegyezd fel az azonosítót.
2. Ellenőrizd, hogy a tranzakció státusza „teljesült” vagy „függőben” a banknál.
3. Nyisd meg a fiók befizetési előzményeit, és keresd meg ugyanazt az összeget.
4. Ha a banknál függőben van, várd meg a banki feldolgozást, mert a jóváírás ezután történik.
5. Ha a banknál teljesült, de a fiókban nincs nyoma, ellenőrizd a befizetésnél megadott adatokat.
6. Nézd meg, hogy nem egy másik fiókba érkezett-e az összeg, ha több regisztrációd van.
7. Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, mert ezzel duplikált kérelem jön létre.
8. Zárd be a fizetési ablakot, és indíts új munkamenetet a telefon böngészőjében.
9. Készíts képernyőfotót a banki tranzakcióról és a fiók előzményeiről.
10. Ellenőrizd, hogy a fiók KYC-státusza rendben van-e, mert ez a befizetések jóváírását is érintheti.
11. Ha a fizetési mód megerősítést kér, fejezd be a folyamatot, és ne lépj ki közben.
12. Ha a banknál teljesült, a fiókban viszont semmi nem látszik, gyűjtsd össze az azonosítókat.
13. Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki tranzakció lezárult, és az összeg a fiókban semmilyen formában nem jelenik meg.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz mutatja az első ellenőrzési pontot.

A táblázat sorai nem helyettesítik a fiók adatlapjának átnézését, csak a sorrendet adják meg. A KYC-hibánál mindig az irat minősége a döntő, ezért előbb a képet javítsd. A belépésnél a legegyszerűbb lépés a jelszó kézi begépelése és a munkamenet frissítése. A kifizetésnél a nyitott kérelmek száma és a KYC-státusz a két leggyakoribb akadály. A befizetésnél a banki státusz megkülönbözteti a függő tranzakciót a tényleges jóváírástól. A zárolt fióknál a további próbálkozás csak ront a helyzeten, ezért érdemes kivárni.

Egyetlen szokás megelőzi a fenti hibák nagy részét: ugyanazzal a névvel, címmel és e-mail-címmel regisztrálj, tölts fel éles iratot, és a befizetés vagy kifizetés előtt mindig nézd meg a fiók adatlapját, hogy minden ellenőrzés lezárult-e.