Grand Mondial: težave s KYC, izplačili, bonusom in depozitom

Marsikdo misli, da bo Grand Mondial ob registraciji takoj omogočil dvig brez preverjanja, a nato ob zahtevi za izplačilo naleti na sporočilo, da je račun zadržan ali da dokumenti niso bili sprejeti. Najpogostejši vzrok je nedokončan postopek preverjanja identitete (KYC) ali pomanjkljiva dokumentacija.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da je preverjanje v teku ali da je bil dokument zavrnjen, dostop do izplačil pa ostane zaklenjen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali v slabih svetlobnih pogojih.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu.
• Naslov na dokazilu o prebivališču je starejši od zahtevanega ali ni popoln.
• Naložena je bila napačna vrsta dokumenta (na primer potrdilo o zaposlitvi namesto osebne izkaznice).
• Dokument je potekel ali je bila kopija že uporabljena za drug račun.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preglejte, kateri dokument je bil zavrnjen.
2. Ponovno fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim robom.
3. Preverite, da so vsi štirje robovi vidni in da besedilo ni prekrito.
4. Primerjajte ime in priimek v profilu s tistim na dokumentu; popravite morebitne razlike.
5. Naložite ločeno fotografijo sprednje in zadnje strani, če to sistem zahteva.
6. Počakajte na povratno informacijo, preden pošljete nove dokumente, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
7. Če je bil zavrnjen naslov, priložite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek z jasnim naslovom.
8. Shranite kopijo vseh poslanih dokumentov za kasnejšo primerjavo.

Če po več poskusih še vedno prejemate zavrnitev brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite referenčno številko zahtevka.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi status »v obdelavi« ali »na čakanju«, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki ni enak načinu depozita.
• Bonitetne ugodnosti ali free spins še niso izpolnjeni.
• Bančni podatki v profilu so nepopolni ali napačni.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov za izplačilo.

1. Preverite, ali je postopek KYC zaključen in ali so vsi dokumenti potrjeni.
2. V Grand Mondial app poiščite razdelek s pravili izplačil in preberite, kateri pogoji veljajo za vaš bonus.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za free spins ali dobrodošlico, preden zahtevate dvig.
4. Primerjajte način izplačila z načinom, s katerim ste položili denar.
5. Preverite, ali so bančni podatki v profilu pravilni in popolni.
6. Počakajte, da se prvo izplačilo zaključi, preden vložite novo zahtevo.
7. Shranite potrdilo o zahtevi za izplačilo z datumom in zneskom.
8. Če status miruje brez sprememb, se obrnite na podporo in navedite ID zahteve.

Kontaktirajte podporo, ko je izplačilo označeno kot zaključeno, a denarja ni na vašem računu, ali ko prejmete zavrnitev brez obrazložitve.

Dobrodošli bonus ali free spins niso bili pripisani

Igralec po depozitu ali registraciji ne vidi bonusa ali vrtljajev na svojem računu.

• Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
• Depozit je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Bonusa ni mogoče kombinirati z drugimi promocijami.
• Free spins so vezani na določeno igro, ki je igralec ne igra.
• Račun še ni potrjen ali je bila promocija že izkoriščena.

1. Preverite, ali ste ob registraciji ali depozitu vnesli pravilno kodo.
2. Poglejte v razdelek s promocijami, ali je bonus aktiven in ali so vrtljaji dodeljeni.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za Grand Mondial free spins (na primer minimalni depozit).
4. Odprite igro, na katero se vrtljaji nanašajo, in preverite stanje.
5. Počakajte na potrditev depozita, preden znova zahtevate bonus.
6. Ne vlagajte novega depozita, dokler prejšnji bonus ni razrešen.
7. Shranite zaslonsko sliko promocije in pogojev v času prijave.
8. Če se bonus ne prikaže niti po pravilni aktivaciji, se obrnite na podporo.

Kontaktirajte podporo, ko ste izpolnili vse pogoje in je bil bonus viden med prijavo, a ga na računu ni.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v Grand Mondial casino pa stanje ostane nespremenjeno.

• Depozit je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Bančna transakcija je še v obdelavi in ni bila potrjena.
• Depozit je bil izveden med vzdrževanjem sistema.
• Uporabljen je bil način, ki ni podprt za vaš račun.
• Podvojen depozit je bil poslan zaradi dvojnega klika.

1. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in referenco transakcije.
2. Odprite zgodovino depozitov v svojem profilu in preverite, ali je transakcija zabeležena.
3. Počakajte, da se morebitna »v obdelavi« spremeni v »zaključeno«.
4. Preverite, ali ste denar poslali na pravi račun in z ustrezno referenco.
5. Ne pošiljajte dodatnega depozita, dokler prejšnji ni razjasnjen.
6. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
7. Če je minilo dovolj časa in transakcija ni vidna, se obrnite na podporo.
8. V sporočilu navedite vse podatke o nakazilu in priložite potrdilo.

Kontaktirajte podporo takoj, ko opazite bremenitev brez pripisa na stanju in imate dokazilo o nakazilu.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej zabeležite, kaj točno vidite na zaslonu, in shranite ustrezen dokument ali zaslonsko sliko. Tako boste hitreje prepoznali, ali gre za vašo napako pri vnosu ali za stanje, ki ga mora razrešiti podpora. Redno preverjajte, ali so vaši osebni podatki v profilu točni in enaki kot na dokumentih. Če uporabljate bonuse, preberite pogoje že pred depozitom, ne šele ob izplačilu. Za depozite uporabljajte vedno isti način, s katerim boste kasneje dvignili denar. Ob vsaki transakciji shranite potrdilo, saj bo to olajšalo vsak nadaljnji stik s podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši podatki v profilu popolni in ali so izpolnjeni pogoji promocije, ki jo želite izkoristiti.