Je tikte tijdens je laatste sessie op de speltegel terwijl die nog grijs was, en sindsdien blijft het laadscherm hangen met een draaiend wieltje. Meestal komt dat door een verouderde cache of een wisselvallige mobiele verbinding, niet door een storing aan de kant van bet365.
Spellen die niet laden op de telefoon
Het spel blijft op een leeg scherm staan of de laadindicator draait door zonder dat er iets verschijnt.
- De cache en cookies van de mobiele browser zijn vervuild.
- De verbinding valt weg of is te zwak voor een spelsessie.
- Een oudere browserversie ondersteunt het spel niet goed.
- Een advertentieblokkering of privémodus houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.
Een schone browsersessie lost het grootste deel van deze gevallen op.
- Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw te openen.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Herstart de browser en meld je opnieuw aan.
- Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers tijdelijk uit voor het spel.
- Open het casino bet365 in een normale sessie in plaats van de privémodus.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
- Controleer of je toestel nog genoeg vrije opslagruimte heeft.
- Probeer het later opnieuw bij een rustiger moment op het netwerk.
- Noteer de naam van het spel en de tijd waarop het misgaat.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding als die verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als het spel na deze stappen nog steeds niet opent.
Als geen enkel spel laadt en ook andere websites op je telefoon haperen, ligt het probleem bij je verbinding.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bankrekening toont een afschrijving, maar je saldo in het casino blijft ongewijzigd.
- De storting is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- De gekozen betaalmethode werkt met een tussenpartij.
- De storting is niet gekoppeld aan je spelersaccount.
- Er is een limiet op je account geraakt waardoor de storting wordt vastgehouden.
- De transactie is mislukt en wordt teruggeboekt.
- Wacht even en vernieuw de pagina van je saldo.
- Controleer of de afschrijving definitief is en niet slechts gereserveerd.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of je bent ingelogd op het juiste account.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Controleer of er een openstaande limiet op je account staat.
- Herhaal de storting niet meteen; dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice van Bet365 casino en stuur die bevestiging mee.
- Geef het transactienummer uit je overzicht door.
- Volg het antwoord van de klantenservice en stort pas daarna opnieuw.
- Controleer na verwerking of het bedrag op je saldo staat.
- Meld een terugboeking alleen als je die zelf niet hebt aangevraagd.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van je bank nog niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je saldo zonder de bonus en bij de gratis spins staat geen tegoed.
- De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
- Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld.
- De eerste storting is nog niet verwerkt.
- Je hebt de bonusvoorwaarden niet gevolgd, waardoor de bonus vervalt.
- De bonusactie geldt niet voor jouw accounttype.
- Open het bonussectie van je account en controleer de status.
- Kijk of de bonus als actief of als verlopen wordt getoond.
- Controleer of je eerste storting al is verwerkt.
- Vul de bonuscode opnieuw in als die stap is overgeslagen.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt en of je die al overtrad.
- Controleer of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar verschijnen.
- Herlaad de pagina van je account na het inloggen.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Bewaar de bevestiging van je eerste storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de status actief is maar het tegoed ontbreekt.
- Stuur de schermafbeelding en de stortingsbevestiging mee.
- Wacht met verder spelen tot de bonus zichtbaar is, om misverstanden te voorkomen.
Neem contact op met de klantenservice zodra blijkt dat de bonus actief staat maar het tegoed nergens verschijnt.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Het inlogscherm geeft een foutmelding of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam bevat een typefout.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk geblokkeerd.
- Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
- De inlogpagina is verouderd in je browser.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal of met hoofdletters staat.
- Gebruik de wachtwoord-vergeten-functie als je twijfelt over je wachtwoord.
- Volg de stappen in de e-mail die je daarvoor ontvangt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet gebruikte.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
- Probeer in te loggen in een normale sessie zonder privémodus.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je account.
- Rond een gevraagde beveiligingsstap af als die in je account verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.
- Vraag dan om hulp bij het herstellen van je toegang.
- Deel je wachtwoord nooit met iemand die je via een bericht benadert.
Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het wachten en het herstellen van je wachtwoord op slot blijft.
Los problemen één voor één op en herstart je browser voordat je iets nieuws probeert; zo weet je precies welke stap het verschil maakte.