Op de vroege ochtend in de trein open je je telefoon en blijft het scherm van je account eindeloos laden. Meestal komt dat door een trage of wisselende verbinding, niet door je account zelf.
Spellen en pagina’s laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege blijft hangen.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- De browsertab is te lang open geweest zonder verversing.
- Er staat een verouderde versie van de pagina in het geheugen.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het opnieuw.
- Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van terug te gaan.
- Sluit alle andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Start de browser opnieuw op en open het spel pas daarna.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Open Blitz inloggen in een nieuwe tab en kijk of de startpagina wel laadt.
- Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar het spel niet start.
- Test of andere sites op je telefoon wel goed laden, om je verbinding te controleren.
- Vermijd een openbare wifiverbinding waarbij je eerst moet inloggen.
- Herstart je telefoon als meerdere pagina’s vastlopen.
- Noteer de tijd en het spel waarbij het misging voor support.
Neem contact op met support als het probleem bij elk spel en elke verbinding terugkomt.
Een storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je speeltegoed blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet gekoppeld is aan je account.
- Een eerdere storing bij de betaalprovider vertraagt de verwerking.
- Het bedrag is onderweg geboekt als mislukte poging.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
- Kijk of de storting in je transactieoverzicht van het casino staat.
- Gebruik voortaan alleen een betaalmethode op je eigen naam.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Herhaal de storting niet met een andere methode zonder overleg.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan verwerking tegenhouden.
- Probeer het later opnieuw als de betaalprovider tijdelijk niet bereikbaar was.
- Stuur een bericht naar support met je transactiegegevens als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
- Vraag support om de storting handmatig te laten controleren.
- Neem contact op met support zodra je bank wel heeft afgeschreven maar je saldo leeg blijft.
Leg je gegevens klaar en meld je bij support als het bedrag niet terugkomt of niet aankomt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je voert je gegevens in en krijgt een melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletters op de verkeerde plek.
- Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina.
- Er loopt nog een sessie op een ander apparaat.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer je gebruikersnaam en e-mailadres op spelfouten.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mail.
- Open de herstellink alleen in de browser waarin je hem aanvraagt.
- Sluit een andere actieve sessie af als je die herkent.
- Controleer je spammap op de herstelmail.
- Probeer het na enige tijd opnieuw als je account tijdelijk is vergrendeld.
- Vul je gegevens in op de vernieuwde pagina van Blitz casino login.
- Bevestig je e-mailadres als daar een bericht over staat.
- Gebruik geen oude bladwijzer naar een verouderde inlogpagina.
- Vraag support om de vergrendeling op te heffen als wachten niet helpt.
- Neem contact op met support wanneer je geen herstelmail ontvangt en je account dicht blijft.
Meld je bij support als je account na herstel en wachten nog steeds op slot zit.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt daarna een melding dat de verificatie niet is gelukt.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef op de foto.
- Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het bestandsformaat of de bestandsgrootte past niet.
- De foto is gemaakt met flits, waardoor gegevens onleesbaar zijn.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload alleen het gevraagde document en geen zelfgemaakte kopie.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Verstuur één bestand per keer in plaats van meerdere in één keer.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer of je accountgegevens juist zijn gespeld voordat je opnieuw indient.
- Gebruik een bestandsformaat dat de uploadpagina accepteert.
- Bewaar je uploads zodat je ze bij vragen opnieuw kunt sturen.
- Vraag support wat er precies misging bij de afkeuring.
- Neem contact op met support als je document na een nieuwe poging weer wordt afgekeurd.
Stuur support een bericht met de afkeurmelding als je niet weet welk onderdeel niet klopt.
Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten op één lijn, en herstel problemen altijd eerst in je browser voordat je opnieuw geld overmaakt.