Carouselbe: problemen met laden, storten, inloggen en bonussen oplossen

Je ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen terwijl je op je telefoon speelt. Meestal komt dat doordat de mobiele browser oude gegevens vasthoudt of de verbinding tussendoor wegvalt.

Spellen en pagina’s laden niet goed op een telefoon

Spellen blijven hangen of het scherm blijft leeg, ook al heb je bereik.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkering of trackerblokkering houdt scripts tegen.
• De verbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een verouderde browserversie ondersteunt sommige spellen niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open het online casino carousel opnieuw in een vers tabblad.
2. Wis cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en trackerblokkering tijdelijk uit.
4. Zet wifi uit en speel even verder op je mobiele netwerk.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Start je telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna nog eens.
7. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Probeer een tweede browser op je toestel.
9. Zet de schermrotatie uit en houd je telefoon recht.
10. Maak wat opslagruimte vrij als je toestel bijna vol zit.
11. Speel niet via een openbare wifi waar een loginscherm tussen zit.
12. Wacht even en herlaad de pagina als het spel net na het openen vastloopt.
13. Noteer welke stappen het probleem veroorzaken, zodat je die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elk spel terugkomt, ook in een andere browser en op een ander netwerk.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past bij de limieten van je account.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
• Je hebt je opnameplafond voor een langere periode al gebruikt.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt, waardoor het saldo niet klopt.
• De limieten zijn pas recent aangepast en nog niet actief.

1. Vergelijk het bedrag met de limiet die bij jouw account hoort.
2. Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode het bedrag niet aankan.
4. Controleer of je eerder al een opname hebt gedaan die nog loopt.
5. Wacht tot een lopende storting is verwerkt en probeer daarna opnieuw.
6. Verdeel een groot bedrag niet in veel kleine stortingen achter elkaar.
7. Kijk of je limiet tijdelijk geldt of voor een vaste periode.
8. Pas je eigen limieten aan als je die eerder hebt verlaagd.
9. Controleer of je account volledig is ingevuld, want een onvolledig profiel blokkeert opnames.
10. Probeer de opname opnieuw na een mislukte poging.
11. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
12. Schrijf op welk bedrag en welke methode je gebruikte.
13. Rond eerst een openstaande stap in je account af voordat je verdergaat.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag ruim binnen je limiet valt en de melding toch blijft terugkomen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
• De carousel login is te vaak met een fout wachtwoord geprobeerd.
• De automatische aanvulling van je browser vult oude gegevens in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account opende.
• Een beveiligingsstap in je account staat nog open.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord geen spatie of hoofdletter toevoegt.
3. Kijk of caps lock aanstaat.
4. Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je registratie.
5. Wacht even als je account door te veel pogingen op slot staat.
6. Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
8. Maak een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Vul de beveiligingsstap in je account af als die nog openstaat.
10. Log uit op andere apparaten en probeer het daarna opnieuw.
11. Probeer in een privévenster van je browser in te loggen.
12. Schrijf op welke melding je precies ziet en wanneer die verschijnt.
13. Probeer het later nog eens als de site net onderhoud had.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo wel, maar de bonus of de gratis spins ontbreken op je scherm.

• De bonus wordt pas na een eerste storting geactiveerd.
• Een promotiecode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• Er loopt al een andere bonus op je account.
• De storting is nog niet verwerkt.
• De bonusperiode is verlopen voordat je stortte.

1. Kijk of de bonus aan een eerste storting is gekoppeld en of die stap al is gedaan.
2. Controleer of je een promotiecode moest invullen en of die goed staat.
3. Vraag bij https://carouselbe.com/ na welke bonus aan jouw account is gekoppeld.
4. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
5. Wacht tot je storting is verwerkt en herlaad daarna je account.
6. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar staat.
7. Controleer of je aan de voorwaarde van de actie voldeed op het moment van storten.
8. Vraag na of de actie nog liep toen je de storting deed.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
10. Noteer de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
11. Herstart je browser en log opnieuw in om je saldo te verversen.
12. Dien je vraag in bij de klantenservice met de gegevens die je hebt verzameld.

Neem contact op met de klantenservice als je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een herlaadbeurt nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

In de tabel staan de problemen op een rij met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een laadprobleem zit de oorzaak bijna altijd in de browser op je toestel. Een storting of opname die wordt geweigerd wijst vaak op een limiet die bij jouw account hoort. Bij inloggen is een typefout of een account dat door pogingen op slot staat de bekende boosdoener. Een ontbrekende bonus komt meestal doordat een voorwaarde nog niet is vervuld. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, want dat maakt hulp sneller. Los één probleem per keer op, zodat je weet welke stap heeft geholpen.

Houd je browser up-to-date en ruim cache en cookies op voordat je gaat spelen, want daarmee voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.