Mange tror at en feil innlogging betyr at kontoen er stengt, men det du ser er ofte bare at nettleseren har lagret et gammelt passord. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
Innlogging og låst konto
Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- E-postadressen er feil eller har et mellomrom på slutten.
- Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du har byttet enhet og husker ikke passordet.
- Skriv e-postadressen på nytt og sjekk at det ikke er mellomrom før eller etter.
- Sjekk at Caps Lock er av når du skriver passordet.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en lenke til å lage et nytt passord.
- Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, vent litt før du prøver igjen, slik at låsen får tid til å slippe.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen vedvarer.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse hvis du har flere.
- Hvis du har fått en e-post om låst konto, følg instruksjonene i den.
- Logg inn på nytt etter at du har fått bekreftelse på at passordet er endret.
- Ta kontakt med support hvis du har prøvd alt og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får logget inn.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det er over eller under en grense.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
- Uttaket er under minstebeløpet som kreves for uttak.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du prøver å ta ut.
- Kontoen din har en egen grense satt av deg selv eller av spillansvarlige årsaker.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for den valgte metoden.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis du vil sette inn mer enn enkeltgrensen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen.
- Velg et uttaksbeløp som er over minstegrensen.
- Bytt uttaksmetode hvis den valgte metoden ikke støtter beløpet.
- Fjern eventuelle egendefinerte grenser du har satt, hvis du vil endre dem.
- Sjekk at du ikke har flere aktive grenser samtidig.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene er oppdatert.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Hvis grensen er satt av spillansvarlige årsaker, må du vente til den utløper.
- Ta kontakt med support hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvist transaksjonen.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler
Du har satt inn penger eller registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet må være gjort på en bestemt måte.
- Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
- Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser».
- Se om det står en kampanjekode i tilbudet du brukte, og skriv den inn på nytt.
- Hvis du har satt inn penger uten kode, kan du ha gått glipp av bonusen.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Hvis du har brukt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igjen.
- Sjekk at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
- Prøv å sette inn på nytt med en metode som kvalifiserer, hvis det er tillatt.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, ta kontakt med support via https://www.casinofridays.co.no/.
- Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet når du kontakter support.
- Support kan bekrefte om bonusen er registrert eller avvist.
Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.
Identitetsverifisering (KYC) stopper opp eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentene er avvist.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
- Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort hvis du har det.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Hvis du har lastet opp et bilde, prøv med en PDF i stedet.
- Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Fjern eventuelle passbilder eller sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Vent på svar før du laster opp flere dokumenter.
- Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
- Last opp et nytt dokument som svarer på det som mangler.
- Logg inn og sjekk statusen på nytt etter en stund.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å bruke samme e-postadresse og samme navn som på bankkontoen når du registrerer deg, og å skrive passordet manuelt hver gang.