Ser du at nettstedet eller spillene ikke laster ordentlig på mobilen? Dette skyldes ofte en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
Du opplever at siden er tom, spinner i det uendelige, eller at gratisspill ikke åpner seg. Mulige årsaker er:
- Dårlig eller ustabil Wi-Fi/mobildata
- Nedlastinger eller buffer som hindrer lasting
- Utdatert nettleserversjon
- Midlertidige serverproblemer hos Unibet casino
- For mange faner eller apper som bruker minne
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Lukk nettleseren helt, og åpne den på nytt.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Bruk enheten i portrettmodus – noen spill krever det.
- Kontroller at du er koblet til riktig domene (unibets.co.no).
- Vent 15 minutter og prøv igjen – det kan være midlertidig høyt trykk.
Hvis problemet vedvarer i mer enn en time, kontakt kundestøtte.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er reservert eller trukket fra bankkontoen, men saldoen viser ikke pengene. Mulige årsaker er:
- Behandlingstiden hos betalingsformidleren er lengre enn vanlig
- Banken har lagt en midlertidig sperre
- Du brukte et betalingskort som ikke er godkjent for casino
- Transaksjonen er stoppet av sikkerhetskontroll
- Du har gjort flere innskudd på kort tid
- Sjekk at innskuddet er fullført hos unibets.co.no/ Unibet i transaksjonsloggen.
- Vent minst 30 minutter – de fleste betalinger lander innen den tiden.
- Sjekk bankkontoen for en midlertidig reservasjon eller fullført trekk.
- Kontroller at kortet eller betalingsmetoden fortsatt er gyldig.
- Prøv et alternativt betalingskort eller en annen metode (for eksempel Trustly).
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Lukk nettleseren og åpne den på nytt.
- Sjekk om det er en varslet sperre fra banken (noen banker stopper casino-transaksjoner).
- Bekreft at beløpet ikke overstiger ditt daglige eller ukentlige maks.
- Prøv et mindre beløp for å teste om systemet godtar det.
- Hvis pengene ikke vises innen 24 timer, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID.
Kontakt kundestøtte umiddelbart dersom beløpet er trukket men ikke synlig etter 24 timer.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du registrerte deg eller satte inn penger, men bonusen eller gratisspillene dukker ikke opp. Mulige årsaker er:
- Du har ikke oppfylt minimumsinnskuddskravet for bonusen
- Bonusen krever en bonuskode som ikke ble angitt
- Du valgte feil betalingsmetode (noen metoder utelukker bonus)
- Du har allerede mottatt bonus tidligere på samme konto
- Gratisspillene krever aktivering i kampanjesiden
- Logg inn på Unibet casino-kontoen din.
- Gå til kampanjesiden under «Min konto» eller «Bonuser».
- Sjekk om bonusen krever en kode – skriv den inn der det er oppgitt.
- Kontroller at innskuddet ditt er over det minste beløpet som gir bonus.
- Se etter gratisspillene i spilleautomatens meny – de aktiveres ofte automatisk.
- Prøv å spille ett spill for å trigge bonusen (noen krever ett omløp).
- Sjekk om bonusen har en tidsfrist – den utløper ofte innen 7 dager.
- Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode – for eksempel kredittkort eller e-lommebok.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskrav må oppfylles før bonusen vises.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og bonuser.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen uteblir etter 24 timer.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen uteblir etter at du har fulgt trinnene.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser en melding om feil passord, eller kontoen er midlertidig låst. Mulige årsaker er:
- Feil brukernavn eller passord skrevet inn flere ganger
- Du har Caps Lock eller tastaturspråk som gir feil tegn
- Kontoen er sperret på grunn av sikkerhetshensyn
- Du har glemt passordet og må nullstille det
- Nettleseren husker et gammelt passord som ikke lenger er gyldig
- Sjekk at du skriver inn riktig brukernavn (e-post eller brukernavn).
- Slå av Caps Lock og prøv igjen.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å nullstille passordet.
- Sjekk e-posten for en lenke for å sette nytt passord (sjekk søppelpost).
- Vent 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst – den låses opp automatisk.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Rensk bort lagrede passord i nettleseren for Unibet.
- Kontroller at du ikke har 2FA aktivert som krever en kode.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte for å verifisere identiteten.
- Gi beskjed om du mistenker uautorisert tilgang – de kan sperre kontoen.
- Bruk en privat nettleser (incognito) for å utelukke cache-problemer.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter å ha fulgt trinnene.
Et praktisk tips: oppdater alltid nettleseren og slett bufferen jevnlig, dette forebygger de fleste tekniske problemene.