Når du tjekker saldoen på mobilen inden frokost, og der står “afventer verifikation”, skyldes det oftest, at et dokument er uklart eller udløbet. En hurtig weekend-session kan også ende med, at udbetalingen bliver hængende, fordi en grænse eller en uafsluttet kontrol blokerer den.
KYC-dokumenter afvises eller hænger fast
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status skifter ikke fra “under behandling”, og der dukker ingen bekræftelse op.
- Billedet er sløret, eller hjørnerne af dokumentet er skåret af.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med den registrerede konto.
- Adressebeviset er ældre end det, casinoet accepterer.
- Der er sendt flere forskellige filer, som ikke viser samme oplysninger.
- En selvudlæst kopi mangler underskrift eller tydelig kant.
- Tag nye billeder i dagslys, og læg dokumentet på en mørk baggrund.
- Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Upload kun ét klart billede ad gangen, så filerne ikke overlapper.
- Brug det samme navn og den samme adresse, som du oprettede kontoen med.
- Vælg et adressebevis, der viser dit navn og din nuværende bopæl.
- Send ikke både pas og kørekort, medmindre du bliver bedt om det.
- Undgå at redigere eller beskære billedet, før du sender det.
- Kontroller, at filformatet er det, casinoet beder om.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Har du skiftet navn eller adresse, så send dokumentation for ændringen.
- Brug kun én konto, da flere konti kan forsinke hele kontrollen.
- Tjek, at der ikke er ubesvarede beskeder i din indbakke.
- Kontakt supporten, hvis status stadig ikke ændrer sig efter flere dage.
Kontakt supporten, når du har sendt korrekte filer, men stadig ikke kan se en godkendelse.
Udbetalingen bliver ved med at være afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står som “pending”, og saldoen er stadig låst.
- Verifikationen er ikke færdig, så udbetalingen kan ikke behandles.
- Der er en åben bonus, som først skal omsættes færdig.
- Udbetalingen er forsøgt til en konto, der ikke står i dit navn.
- Du har flere udbetalingsanmodninger åbne på samme tid.
- Der er en igangværende kontrol af din spilhistorik.
- Åbn din kontoside, og se om verifikationen er markeret som gennemført.
- Tjek, om der er en aktiv bonus, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
- Annuller eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én kører.
- Sørg for, at modtagerkontoen er i dit eget navn.
- Hold dig til den samme betalingsmetode, som du indbetalte med.
- Undgå at spille videre, mens udbetalingen er under behandling.
- Se efter beskeder fra casinoet i din profil eller mail.
- Send de oplysninger, der mangler, samlet i én besked.
- Vent på, at status skifter, før du sender en ny anmodning.
- Har du en ubrugt bonus, så afklar den med supporten, inden du trækker ud.
- Kontroller, at der ikke er en uafsluttet kontrol af din identitet.
- Tag et skærmbillede af status, så du kan vise den til supporten.
- Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer, efter at alle betingelser er opfyldt.
Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, men udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, og transaktionen bliver ikke gennemført.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har selv sat et indbetalingsloft i dine kontoindstillinger.
- Udbetalingen overstiger det beløb, der må sendes på én gang.
- Din betalingsmetode har sin egen grænse for, hvor meget der kan overføres.
- En bonus har et loft for, hvor meget der kan udbetales fra den.
- Log ind på https://mariacasino.co.dk/, og åbn dine kontoindstillinger for at se dine aktive grænser.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indsætte eller hæve.
- Har du selv sat et loft, så juster det, hvis du vil ændre det.
- Del en stor udbetaling op i flere mindre anmodninger, hvis det er tilladt.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis din nuværende har en lav grænse.
- Vent til næste dag eller uge, hvis den daglige grænse er nået.
- Tjek, om en bonus begrænser, hvor meget du kan hæve.
- Undgå at sende flere indbetalinger lige efter hinanden for at omgå grænsen.
- Læs meddelelsen fra casinoet, så du ved præcis hvilken grænse der er ramt.
- Noter grænsen, så du kan planlægge dine næste transaktioner.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Få bekræftet, om grænsen er midlertidig, før du prøver igen.
Kontakt supporten, når du har tjekket alle grænser, men stadig får en afvisning uden forklaring.
Spil eller sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner spillet i telefonens browser, men skærmen forbliver tom, eller spillet fryser midt i en runde.
- Browseren er forældet, eller cache og cookies blokerer indlæsningen.
- Mobilforbindelsen er ustabil, eller der er skiftet mellem netværk.
- En pop-up-blokering eller annonceblokering stopper spillets vindue.
- Telefonen har for lidt ledig hukommelse til spillet.
- Der er mange faner åbne på samme tid.
- Luk alle faner undtagen den, hvor du spiller.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Genstart browseren, og åbn spillet igen.
- Slå pop-up-blokering fra for det pågældende website.
- Skift til et stabilt netværk, og undgå at skifte midt i et spil.
- Luk apps i baggrunden for at frigøre hukommelse.
- Opdater telefonens styresystem og browser.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Spil ikke i privat tilstand, da det kan blokere for nødvendige data.
- Vent et par minutter, hvis casinoet er ved at opdatere siderne.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der kommer en.
- Kontakt supporten, hvis spillet stadig ikke indlæses efter disse trin.
Kontakt supporten, når fejlen fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.
Hold dine dokumenter opdaterede og i samme navn som kontoen, og tjek dine grænser, inden du sætter penge ind eller hæver. Det fjerner de fleste forsinkelser, før de opstår.