Du tror at velkomstbonusen havner på kontoen av seg selv bare innskuddet er gjort, men på skjermen står saldoen uendret og spinnene mangler. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort på en måte som ikke teller, eller at det allerede finnes en aktiv bonus på kontoen.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Etter innskuddet viser kontoen vanlig spillbalanse, men bonusen og spinnene er ikke registrert.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- Det finnes allerede en aktiv bonus eller et uavsluttet gratisspill på kontoen.
- Bonusen er reservert men ikke aktivert, fordi den må bekreftes i bonusoversikten.
- Kontoen er registrert med opplysninger som ikke stemmer med betalingsdataene.
- Spilleren har tidligere tatt imot en tilsvarende velkomstbonus.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som reservert eller aktivt.
- Sjekk at innskuddet er bokført som kvalifiserende og ikke som overføring.
- Bekreft bonusen manuelt hvis den ligger klar til aktivering.
- Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
- Sjekk at navn og adresse på kontoen er identisk med det banken har registrert.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen for å oppdatere saldoen.
- Se etter gratisspinnene under kampanjesiden, ikke bare i spillmenyen.
- Kontroller at du ikke har brukt samme tilbud tidligere på kontoen.
- Vent til innskuddet er fullt behandlet før du aktiverer bonusen på nytt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
- Noter klokkeslett og beløp for innskuddet, slik at support har noe å sjekke mot.
- Kontakt support med skjermbildet og innskuddsdetaljene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bokført.
Ta kontakt med support når innskuddet er bekreftet bokført og bonusen fortsatt ikke er synlig i oversikten.
Betaling avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, og transaksjonen stopper før pengene forlater kontoen.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut på én gang.
- Kontoen er ennå ikke fullt verifisert, og grensen er derfor lavere.
- Betalingsmåten har sin egen grense som er lavere enn casinoets.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
- Sjekk kontoopplysningene for hvilke grenser som gjelder for deg.
- Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
- Fullfør identitetsverifiseringen for å få tilgang til høyere grenser.
- Prøv uttaket på nytt med et lavere beløp enn det som ble avvist.
- Kontroller at det ikke ligger en uavsluttet uttaksforespørsel som blokkerer.
- Sjekk at saldoen er spillbar og ikke bundet i en aktiv bonus.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
- Noter transaksjonsnummeret fra den avviste betalingen.
- Logg inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
- Prøv en mindre sum først for å bekrefte at betalingsmåten fungerer.
- Kontakt support hvis grensen ser feil ut for kontoen din, med transaksjonsnummeret klart.
Kontakt support når du mener grensen er satt feil for kontoen din, eller når avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
- Kanten av dokumentet er klippet bort, slik at hele arket ikke vises.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori, for eksempel en regning som identifikasjon.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig innenfor rammen.
- Sørg for at tekst, bilde og dokumentnummer er lesbart uten reflekser.
- Last opp dokumentet i riktig kategori i kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet stemmer med det du registrerte.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt, slik at saken ikke dobles.
- Last opp et dokument som viser adresse hvis bare identitet er godkjent.
- Fjern dette fra kontoen din: gamle vedlegg som er lastet opp i feil kategori.
- Hos Nordicbet casino behandles dokumentene mot de opplysningene du selv har fylt inn, så en ulik adresse er en vanlig grunn til avslag.
- Noter hvilken status saken har, slik at du kan følge den opp.
- Last opp på nytt bare når du har rettet opp feilen som ga avslaget.
- Kontakt support med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter flere ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillbalansen på skjermen står på samme tall som før.
- Betalingen er registrert hos banken men ikke fullført hos casinoet.
- Innskuddet har havnet på en annen konto enn den du er logget inn på.
- Transaksjonen er stoppet av en kontroll og ligger til manuell behandling.
- Siden er ikke oppdatert, og saldoen vises feil i nettleseren.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke tilhører spilleren.
- Last siden på nytt i nettleseren og logg inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for innskuddet.
- Sammenlign beløp og klokkeslett med utskriften fra banken.
- Bekreft at du er logget inn på riktig konto.
- Se om innskuddet står som under behandling i historikken.
- Vent til behandlingen er ferdig før du gjør et nytt innskudd.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Sjekk at betalingsmåten er i ditt eget navn.
- Se etter varsler i kontoen om at en kontroll pågår.
- Prøv en liten testbetaling først når saken er avklart.
- Noter transaksjonsnummeret som banken bruker, slik at det kan spores.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig når behandlingen er ferdig.
Kontakt support når innskuddet står som fullført i banken men mangler i kontoen din.
Bruk alltid samme navn og adresse i casinoet som i banken, og hold dokumentene oppdaterte, da dette fjerner de fleste årsakene til forsinkede bonuser, avviste betalinger og fastlåst verifisering.