Playfina prijava in težave: KYC, mobilno delovanje, zaklep računa in bonus

Ko po vnosu gesla na zaslonu ostane le krogec za nalaganje in se ne prikaže niti napaka niti začetna stran, je najpogostejši vzrok prekinjena seja zaradi zavrnjenega piškotka. Enako se zgodi, kadar je račun v postopku preverjanja identitete ali je bil zaklenjen po več neuspešnih poskusih.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Gracz vidi sporočilo, da je dokument zavrnjen ali da je preverjanje še v teku, dostop do izplačil pa ostane zaprt. Playfina prijava sicer deluje, a račun ne napreduje, dokler ekipa za podporo ne potrdi istovetnosti.

• fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
• ime in priimek se ne ujemata natančno z registracijo;
• posnetek je narejen pod odsevom ali v slabi svetlobi;
• naložena je samo sprednja stran dokumenta;
• naslov na dokumentu se razlikuje od naslova v profilu.

1. Odpri profil in preveri, ali je postopek označen kot v teku ali kot zavrnjen; to določa, kaj je treba storiti.
2. Naredi novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in s celotnim robom v kadru.
3. Preveri, da so ime, priimek in datum rojstva vpisani enako kot na dokumentu.
4. Naloži obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
5. Počakaj na odgovor, preden pošlješ novo prošnjo, saj podvojena prošnja podaljša obravnavo.
6. Če se zavrnitev ponovi, priloži jasnejšo fotografijo in kratko pojasnilo, kaj je bilo na prejšnji narobe.
7. Preveri, ali je Playfina prijava v celoti sprejel vse naložene datoteke, preden zapreš stran.

Na podporo se obrni, ko je dokument jasen in vsi podatki usklajeni, a se stanje ne spremeni.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, igra se ustavi sredi nalaganja ali se postavitev razsuje.

• zastarela različica brskalnika na telefonu;
• piškotki in predpomnilnik, ki hranijo staro sejo;
• šibka povezava ali preklop med Wi-Fi in mobilnimi podatki;
• vključen način varčevanja podatkov ali zaviralec oglasov;
• preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik.

1. Znova naloži stran v brskalniku telefona in ne v vgrajenem brskalniku druge aplikacije.
2. Počisti piškotke in predpomnilnik za to stran, nato se prijavi znova.
3. Izklopi zaviralec oglasov in varčevanje podatkov za to stran.
4. Preizkusi drugo omrežje, na primer mobilne podatke namesto Wi-Fi.
5. Zapri odvečne zavihke in poskusi znova z enim samim odprtim zavihkom.
6. Posodobi brskalnik na telefonu in znova naloži stran.
7. Če se napaka ponovi pri isti igri, jo preskoči in odpri drugo, da ugotoviš, ali je težava v igri ali v povezavi.

Na podporo se obrni, ko se napaka pojavi le pri eni igri, druge pa delujejo brez težav.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Po vnosu podatkov se prikaže obvestilo o napačnem geslu ali o začasno zaklenjenem računu.

• napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku;
• tipkarska napaka v e-poštnem naslovu;
• več zaporednih poskusov, ki sprožijo zaklep;
• račun, ki je bil odprt z drugim naslovom e-pošte.

1. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in preveri velike in male črke.
2. Preveri, ali je e-poštni naslov enak tistemu, s katerim je račun odprt.
3. Po neuspelem poskusu počakaj, preden poskusiš znova, saj novi poskusi podaljšajo zaklep.
4. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in odpri povezavo v istem brskalniku.
5. Po ponastavitvi se prijavi v brskalniku, kjer so piškotki dovoljeni.
6. Če je račun zaklenjen, počakaj, da se zaklep sprosti, in ne pošiljaj več poskusov.
7. Preveri, ali je v ozadju odprta še ena seja z istim računom, in jo zapri.

Na podporo se obrni, ko je geslo pravilno ponastavljeno, prijava pa še vedno ni mogoča.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem pologu stanje na računu ostane enako, bonus pa se ne prikaže med sredstvi.

• polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa;
• koda je bila vnesena z napako ali v napačno polje;
• polog je bil prekinjen ali ni bil potrjen;
• na računu je že aktivna druga ponudba;
• uporabljena je bila plačilna metoda, ki za to ponudbo ni predvidena.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponudba prikazana kot aktivna.
2. Preveri, ali je koda za bonus vnesena pred pologom in brez presledkov.
3. Poglej zgodovino transakcij in ugotovi, ali je bil polog zabeležen.
4. Počakaj, da se stanje osveži, in znova naloži stran.
5. Preveri, ali je na računu že aktivna druga ponudba, ki izključuje novo.
6. Zabeleži čas pologa in kodo, ki si jo uporabil, da boš imel podatke pri roki.
7. Če se bonus ne prikaže niti po osvežitvi, pošlji poizvedbo s temi podatki.

Na podporo se obrni, ko je polog zabeležen, pogoji pa so izpolnjeni, bonusa pa ni.

Hitri pregled

Spodnja tabela pove, kateri prvi korak je smiseln pri posamezni težavi.

Vsaka vrstica se začne z znakom, ki ga igralec vidi na zaslonu, in ne s krivdo uporabnika. Pri dokumentih velja pravilo, da je jasnost pomembnejša od hitrosti, saj vsaka nova prošnja podaljša obravnavo. Pri telefonu najprej odstrani piškotke, saj stara seja najpogosteje povzroči prazno stran. Pri prijavi ne ponavljaj poskusov brez premora, ker zaklep traja dlje. Pri bonusu preveri vrstni red korakov, saj mora biti ponudba aktivna pred pologom. Igra se v igralnem okolju, koda pa se vnese v za to predvideno polje.

Največ težav preprečiš, če podatke v profilu vpišeš natančno tako, kot pišejo na dokumentu, in jih pozneje ne spreminjaš.