Du sammenligner casino saga kingdom med casinoet du brukte før, og der dukket saldoen opp med én gang, mens her står innskuddet fortsatt som fraværende. Den vanligste årsaken er at beløpet er sendt fra en annen konto eller med en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen
Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på spillkontoen står uendret, og ingen transaksjon er registrert.
- Beløpet er sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Betalingsmåten er ikke den samme som du brukte ved registreringen.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er gjort til feil spillerkonto, for eksempel en gammel konto.
- En pågående kontroll i kontoen holder beløpet tilbake.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som mottatt eller avvist.
- Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Sammenlign kontonummeret du sendte fra med det som er registrert på spillkontoen.
- Bruk alltid samme betalingsmåte som du registrerte, slik at beløpet kan knyttes til deg.
- Har du flere kontoer, logg inn på den riktige og se om saldoen ligger der.
- Vent til bankens overføring er markert som fullført før du gjør noe mer.
- Gjør ingen nytt innskudd mens det første fortsatt er uavklart.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken i kontoen.
- Logg inn på Saga Kingdom registrering og sjekk om innskuddet vises under ventende transaksjoner.
- Er beløpet reservert i banken, kontakt banken og be om at reservasjonen frigjøres.
- Er innskuddet bokført på feil konto, samle dokumentasjonen før du kontakter kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene når beløpet er trukket fra banken men fortsatt mangler på saldoen etter at banken har bekreftet overføringen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, og transaksjonen blir stoppet før den fullføres.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for din konto.
- Du har allerede brukt opp deler av rammen din for perioden.
- Uttaket overstiger det du har spilt inn eller satt inn.
- Kontoen har en lavere grense fordi en kontroll pågår.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter en pågående transaksjon.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Se i kontoinnstillingene om du selv har satt en grense for innskudd eller tap.
- Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller for hele kontoen.
- Reduser beløpet til det som ligger innenfor rammen du ser.
- Vent til en eventuell døgn- eller ukesgrense nullstilles før du prøver igjen.
- Har du satt grensen selv, kan den bare endres slik kontoen tillater, ofte med ventetid.
- Ved uttak, sjekk at beløpet ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis kontoen har en grense per transaksjon.
- Gjør ikke flere forsøk i rask rekkefølge, da det kan låse kontoen midlertidig.
- Noter tidspunktet for avvisningen, slik at kundestøtten kan se hvilken regel som slo inn.
- Kontakt kundestøtten dersom grensen du ser ikke stemmer med det du selv har valgt.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket står som behandles eller venter i kontoen, uten at beløpet kommer til banken.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
- Innskuddene som uttaket bygger på, er ikke bekreftet ennå.
- Kontoen har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
- Spillerkontoen mangler opplysninger som kreves før utbetaling.
- Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er markert som fullført.
- Sjekk om det ligger vedlegg eller opplysninger som venter på deg.
- Se om uttaket er merket som ventende eller som behandlet.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der kontoen krever det.
- Har du gjort flere uttak, la det første bli ferdig før du ber om nytt.
- Sjekk at kontonummeret for utbetaling er riktig og i ditt navn.
- Last opp manglende dokumenter før du kontakter kundestøtten, så saken kan gå videre.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
- Vent til en eventuell bekreftelse på innskuddene er fullført før du purrer.
- Har du fått e-post med spørsmål, svar på den først, da stopper saken ellers.
- purr på uttaket gjennom kundestøtten først når alle punktene over er gjort.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at identitetskontrollen er fullført og alle dokumenter er levert.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildene er uklare, beskårne eller mangler hjørner.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det kontoen godtar, eller viser feil adresse.
- Dokumentet er et skjermbilde i stedet for et fotografi av originalen.
- Opplysningene i kontoen stemmer ikke med dokumentene du sender inn.
- Åpne kontosiden og se hvilket dokument som eventuelt mangler eller er avvist.
- Fotografer dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Bruk originalen, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i spillerkontoen.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok for kontoen.
- Send ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som eventuelt avvises.
- Rett opp feil i navn eller adresse i kontoen før du laster opp på nytt.
- Er dokumentet utløpt, skaff et gyldig før du prøver igjen.
- Ta nye bilder av et avvist dokument i stedet for å sende det samme på nytt.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Kontakt kundestøtten dersom du har sendt riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endres etter at du har lastet dem opp på nytt.
Den enkleste vanen er å registrere spillerkontoen med nøyaktig samme navn, adresse og betalingsmåte som du bruker i banken, og å fullføre identitetskontrollen før du gjør det første uttaket – da unngår du de fleste av disse sakene.