A személyazonosság-ellenőrző űrlapon a „Feltöltés folyamatban” felirat villog, vagy a dokumentumot elutasították. A leggyakoribb ok, hogy a beküldött igazolvány homályos, lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
Az ellenőrzés elakad vagy a dokumentumot elutasítják
A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napokig nem változik, vagy a feltöltött kép mellett piros hibaüzenet jelenik meg.
- A fénykép vagy szkennelés életlen, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a benne szereplő név eltér a regisztrációtól.
- Az igazolvány hátoldala hiányzik, pedig az ellenőrzéshez szükséges.
- A címigazolás régi, vagy nem a játékos nevén van.
- Több formátumú fájlt is feltöltöttek, és a rendszer a nem megfelelőt vizsgálta.
- Nyisd meg a profilod ellenőrzési szakaszát, és keresd meg a hiányzó dokumentumot.
- Fényes, egyenletes megvilágítás mellett fotózd le az igazolvány mindkét oldalát.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és a teljes szöveg látszódjon.
- A fájlméretet és a formátumot a feltöltési mező mellett látható módon állítsd be.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan megegyezik a regisztrációs névvel.
- Ha a címigazolást kérik, tölts fel egy friss, a nevedre szóló számlát vagy hivatalos levelet.
- Az összes kért dokumentumot ugyanabban a folyamatban küldd be, ne több részletben.
- Feltöltés után várj a visszajelzésre, és ne indíts párhuzamosan új ellenőrzést.
- Ha a státusz nem mozdul, nézd meg a feltöltési előzményeket, hátha egy fájl hibás.
- Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert oda érkezik az elutasítás indoka.
- A hibás dokumentumot távolítsd el, és csak a javítottat küldd be újra.
- Ha a javítás után is elakad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat már helyesen töltötted fel, és az ellenőrzés továbbra sem zárul le.
A banki befizetés nem jelenik meg a kaszinóegyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja terhelte az összeget, de a kaszinóegyenleg nem nőtt, és a tranzakció függőben van.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrációs adatoktól.
- A játékos nem a saját nevén lévő fizetési módot használt.
- A befizetés összege a fiókhoz tartozó limitet érinti.
- Hálózati hiba miatt a tranzakció kétszer indult el, és a rendszer csak az egyiket dolgozta fel.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés megtörtént-e, és jegyezd fel az összeget.
- Nyisd meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, és keresd meg a függőben lévő tételt.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet a regisztrációs neveddel.
- Nézd meg, hogy a fizetési mód a saját neveden van-e.
- Ha a tranzakció függőben van, ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre.
- Várd meg a banki feldolgozás lezárultát, mielőtt ismét próbálkozol.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege nem haladja-e meg a fiókodhoz tartozó limitet.
- Ha kétszer indult el a művelet, csak az egyik terhelést hagyd jóvá.
- A függő tranzakcióról készíts képernyőképet a banki és a kaszinós felületről is.
- Ha a banki terhelés után a kaszinóegyenleg nem változik, ne próbálj meg újabb befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a megfelelő pénznemben történt-e.
- Ha minden adat egyezik és a pénz mégsem érkezik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés megtörtént, a tranzakció függőben van, és az összeg nem jelenik meg a kaszinóegyenlegen.
A befizetést vagy kifizetést a limitek miatt utasítják el
A játékos a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva azt látja, hogy a műveletet a limitek miatt nem lehet végrehajtani.
- A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy tranzakciós limitet.
- A kifizetésnél a nyeremény még nem tette elérhetővé a teljes összeget.
- A fiókhoz tartozó limitet a játékos korábban maga csökkentette.
- A befizetési módhoz külön limit tartozik, amely alacsonyabb a fióklimitnél.
- A kifizetés összege meghaladja az adott módra érvényes felső határt.
- Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek szakaszt, és nézd meg az éppen érvényes összegeket.
- Hasonlítsd össze a tervezett befizetés vagy kifizetés összegét a látott limitekkel.
- Ha a limitet korábban te állítottad be, emeld vissza a kívánt szintre.
- Válassz olyan befizetési módot, amelynek a limitje engedi a tervezett összeget.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a limit ezt lehetővé teszi.
- Kifizetésnél ellenőrizd, hogy a nyeremény már elérhető-e a kifizetéshez.
- Ha a kifizetés összege magas, válassz másik kifizetési módot a kaszinó TippmixPRO felületén.
- Nézd meg, hogy a limitek változtatása után mennyi idő elteltével lépnek életbe.
- Ha a limit emelése nem azonnal érvényes, a következő tranzakciót a várakozás után indítsd.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó pénznem és a tranzakció pénzneme megegyezik-e.
- Ha a limitet nem te állítottad be, nézd meg a fiókhoz tartozó értesítéseket.
- Ha a limit emelése után is elutasítják a műveletet, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a limitek áttekintése után is elutasítják a befizetést vagy a kifizetést.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy a kaszinó oldala vagy egy játék fehér képernyőn marad, esetleg folyamatosan tölt.
- A mobilnet vagy a wifi kapcsolat instabil.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- A böngésző verziója régi, és nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Egy háttérben futó alkalmazás vagy energia takarékos mód lassítja a böngészőt.
- A játékhoz szükséges beépülő vagy engedély le van tiltva.
- Ellenőrizd a mobilnet vagy a wifi jelerősségét, és szükség esetén válts hálózatot.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár és a sütik törlését.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra a kaszinó oldalát.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsold ki az energia takarékos módot a böngésző használata alatt.
- Zárd be a háttérben futó, nem használt alkalmazásokat.
- Próbáld meg másik böngészőben megnyitni ugyanazt az oldalt.
- Ha csak egy játék nem tölt be, próbáld meg egy másik játékkal ugyanazt a lépést.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző engedélyezi-e a szükséges beépülőket.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz, mert az lassíthatja a betöltést.
- Ha a probléma több hálózaton is fennáll, jegyezd fel a hibaüzenetet.
- Ha a többi weboldal rendben betölt, és csak a kaszinó nem, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a böngésző frissítése és a hálózatváltás után sem töltődnek be az oldalak vagy a játékok.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név és cím pontosan megegyezik a feltöltött dokumentumokon szereplő adatokkal, és a befizetést mindig a saját neveden lévő fizetési móddal indítod.