Du sammenligner 20Bet med den forrige casinoen din og forventer at bonusen skal dukke opp med en gang, men i stedet ser du at den mangler. Den vanligste årsaken er at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at bonusen allerede er brukt opp.
Velkomstbonus eller free spins er ikke kreditert
Du har gjort et innskudd eller registrert deg, men bonusen eller free spinsene vises ikke i kontosaldoen. Årsakene kan være flere:
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke utløser bonus.
- Bonusen er allerede aktivert på kontoen og kan ikke brukes to ganger.
- Du har skrevet inn en bonuskode med feil store og små bokstaver, eller ikke skrevet den i det hele tatt.
- Innskuddet er under minstegrensen som kreves for bonusen.
- Det er en forsinkelse i systemet som gjør at bonusen ikke vises umiddelbart.
For å løse problemet, gjør følgende:
- Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen ligger under aktive bonuser.
- Se over innskuddet du gjorde, og bekreft at metoden du brukte er godkjent for bonusen.
- Hvis du har en bonuskode, skriv den inn på nytt i bonusfeltet før du gjør et nytt innskudd.
- Sjekk at innskuddet var over minstegrensen som gjelder for den aktuelle bonusen.
- Vent litt og oppdater siden, noen ganger tar det tid før bonusen registreres.
- Hvis du har fått free spins, sjekk om de er knyttet til en bestemt spilleautomat og må aktiveres manuelt.
- Les vilkårene for bonusen på nytt for å se om det er noe du har oversett.
- Kontakt kundestøtten via livechat eller e-post, og oppgi brukernavn og detaljer om innskuddet.
- Legg ved skjermbilde av innskuddet og av bonusvinduet der det står at bonusen ikke er gitt.
- Følg opp saken til du får en bekreftelse på at bonusen er lagt til eller avvist.
- Hvis bonusen avvises, spør om hvorfor og hva du eventuelt kan gjøre for å kvalifisere neste gang.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, og du har bevis på at du oppfyller vilkårene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Mulige årsaker:
- Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet er under minstegrensen for den valgte metoden.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du prøver å ta ut mer enn hva som er tilgjengelig på saldoen.
- Betalingsmetoden du bruker har egne grenser som ikke samsvarer med 20Bets grenser.
Følg disse stegene for å løse problemet:
- Sjekk kontosaldoen din og se hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
- Gå til innskudds- eller uttaksdelen og les hvilke grenser som gjelder for din konto.
- Hvis du har nådd en grense, vent til grensen nullstilles, eller velg et annet beløp.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den du bruker har strenge grenser.
- Hos 20Bet bonus kan du sjekke vilkårene for bonuser og grenser i kontoinformasjonen din.
- Hvis du har en aktiv bonus, kan uttak være begrenset til du har oppfylt omsetningskravene.
- Fullfør eventuell manglende identitetsverifisering, da dette kan låse uttak.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har mulighet til det.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere informasjonen om grenser.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten med detaljer om transaksjonen og feilmeldingen du får.
Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen, og du mener at det er en feil.
Identitetsverifisering (KYC) har kjørt seg fast eller dokumenter blir avvist
Du har sendt inn dokumenter for identitetsverifisering, men statusen forblir uendret eller du får beskjed om at dokumentene er avvist. Årsaker kan være:
- Dokumentene er utydelige, beskårne eller gjenskinn i bildet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Det er mange saker i køen, og behandlingen tar derfor lengre tid.
For å få verifiseringen i havn:
- Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som kreves.
- Sjekk at dokumentene du har sendt er gyldige og ikke utløpt.
- Ta nye bilder med god belysning, uten gjenskinn, og sørg for at hele dokumentet er synlig.
- Last opp dokumentene på nytt hvis de ble avvist, og følg instruksjonene nøye.
- Pass på at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Send inn tilleggsdokumenter hvis det er bedt om det, for eksempel en regning for å bekrefte adresse.
- Vent på svar, men følg med på e-post og varsler i kontoen.
- Hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid, kontakt kundestøtten for å få en statusoppdatering.
- Spør om hva som eventuelt mangler, slik at du kan rette opp og sende inn på nytt.
Kontakt kundestøtten hvis verifiseringen har stått stille i flere dager, eller hvis dokumentene dine blir avvist gjentatte ganger uten at du forstår hvorfor.
For å unngå de vanligste problemene, les bonusvilkårene nøye før du gjør et innskudd, og sørg for at navnet på kontoen din stemmer med legitimasjonen din fra starten.