Je opent UniBet snel voor je naar je werk gaat en ziet dat je saldo niet is bijgewerkt na een storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je storting onder een openstaande verificatie valt.
Storting niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je casinosaldo blijft gelijk. Dat kan komen door een vertraagde verwerking, een mislukte transactie of een account dat nog niet volledig is geverifieerd.
- De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven aan UniBet.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan die op je account staat.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt vastgehouden.
- De storting is geannuleerd door je bank of betaalprovider.
- Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting gestart.
- Wacht even en ververs je saldo in de lobby van UniBet.
- Controleer in je bankapp of de storting echt is afgeschreven.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting.
- Kijk of de status op ‘in behandeling’ staat.
- Vergelijk het bedrag met wat je hebt ingevuld.
- Controleer of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Start geen tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
- Maak een screenshot van de bankafschrijving.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Kijk of je account een verificatieverzoek heeft openstaan.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Herstart de pagina en log opnieuw in.
- Probeer daarna het saldo opnieuw te bekijken.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
- Stuur je screenshot en transactiegegevens mee.
- Vraag om een handmatige controle van de storting.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en UniBet het niet binnen een redelijke termijn toont.
Verificatie vast of documenten afgekeurd
Je krijgt een melding dat je document niet wordt geaccepteerd, terwijl je zeker weet dat je het juiste bestand hebt geüpload. Vaak ligt het aan de kwaliteit van de foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.
- Het bestandstype of de bestandsgrootte wordt niet ondersteund.
- Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
- Bekijk welke documenten nog openstaan.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst leesbaar is op de foto.
- Upload het originele document, geen screenshot.
- Zorg dat je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Vul ontbrekende gegevens in je profiel eerst aan.
- Upload een tweede bewijsstuk als dat wordt gevraagd.
- Controleer of je een bevestiging van ontvangst ziet.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Vermijd het versturen van dezelfde foto meerdere keren.
- Bij een afkeuring lees je de reden in het bericht van www.unibet-nl.com.nl.
- Pas je upload aan op basis van die reden.
- Maak een nieuwe foto van het document in plaats van het oude bestand te hergebruiken.
- Controleer daarna of je verificatiestatus is bijgewerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaalde pogingen nog wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten hebt geüpload en de status na een redelijke periode nog niet is goedgekeurd.
Limiet blokkeert storting of opname
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat kan komen door een persoonlijke limiet, een openstaande verificatie of een limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt zelf een stortingslimiet of verlieslimiet ingesteld.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Het bedrag past niet binnen je huidige limiet.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je hebt gestort.
- Er staat een blokkade op je account vanwege een eerdere mislukte transactie.
- Open je accountinstellingen en bekijk je limieten.
- Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld.
- Kijk of de limiet tijdelijk of permanent is.
- Vraag je af of je de limiet recent hebt verlaagd.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Rond een openstaande verificatie eerst af.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een limiet.
- Lees de melding die bij de transactie verschijnt.
- Probeer niet steeds opnieuw hetzelfde bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf hebt ingesteld.
- Vraag om uitleg over de limiet die op je account staat.
- Geef aan welk bedrag je wilt storten of opnemen.
- Vraag of de limiet kan worden aangepast.
- Wacht op een reactie voordat je een nieuwe poging doet.
- Controleer daarna of de transactie wel lukt.
- Neem opnieuw contact op als de limiet blijft staan zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet herkent of als je account zonder uitleg geblokkeerd blijft.
Site of games laden niet op je telefoon
Je opent UniBet in de browser van je telefoon en de pagina blijft hangen of een spel start niet. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of cookies die de sessie verstoren.
- Je mobiele netwerk of wifi is instabiel.
- Je browser is verouderd of ondersteunt het spel niet.
- Cookies en cache van de browser verstoren de sessie.
- Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.
- Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Ververs de pagina in je browser.
- Controleer of je verbinding stabiel is.
- Schakel tussen wifi en mobiele data.
- Sluit andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache van je browser.
- Verwijder cookies voor de site.
- Log opnieuw in bij UniBet.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon.
- Open een ander spel om te zien of het probleem specifiek is.
- Zet tijdelijke blokkades van je browser uit.
- Probeer de site in een privévenster.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Vermijd het gebruik van een VPN tijdens het spelen.
- Probeer het later opnieuw als het spel nog niet laadt.
- Neem contact op met de klantenservice als meerdere games niet laden.
Neem contact op met de klantenservice als je met een stabiele verbinding en een bijgewerkte browser nog steeds geen games kunt openen.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten en gebruik steeds dezelfde betaalmethode; dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.